- Kontosperrung
- Gebühren für Limit-Überschreitungen
- Rückerstattungsrichtlinie
- Backup-Verantwortung
- Uptime-Garantie
- Ressourcenlimits
stehen im Vertrag.
In diesem Leitfaden erklären wir die wichtigsten Klauseln, auf die Sie in einem Hosting-Vertrag achten müssen.
1. Uptime-Garantie (SLA)
Im Vertrag sollte folgende Formulierung stehen:
99,9 % Uptime-Garantie mit Gebührenerstattung, falls diese nicht eingehalten wird
Andernfalls kann selbst eine genannte Uptime-Zahl ohne jegliche Konsequenz bleiben.
| Uptime | Maximale monatliche Ausfallzeit |
|---|---|
| 99 % | 7 Stunden |
| 99,5 % | 3 Stunden |
| 99,9 % | 43 Min. |
| 99,99 % | 4 Min. |
Akzeptables Minimum-SLA: 99,9 %
2. Ressourcenlimits (CPU, RAM, I/O)
Die meisten Hosting-Anbieter schreiben „unbegrenzt", doch im Vertrag sind Limits festgelegt.
Suchen Sie im Vertrag nach diesen Limits:
- CPU-Limit
- RAM-Limit
- I/O-Limit
- Entry-Process-Limit
- Inode-Limit
Beispiel:
| Limit | Niedrig | Mittel | Gut |
|---|---|---|---|
| CPU | 1 Core | 2 Core | 4 Core |
| RAM | 512 MB | 1 GB | 2 GB |
| I/O | 1 MB/s | 5 MB/s | 10 MB/s |
| Entry Process | 10 | 25 | 50 |
3. Klausel zur Kontosperrung
Eine sehr kritische Klausel. Achten Sie auf Formulierungen wie:
„Konten, die Systemressourcen übermäßig nutzen, können ohne vorherige Ankündigung gesperrt werden."
Aufgrund dieser Klausel kann Ihre Website plötzlich offline gehen.
Die sicherere Formulierung, nach der Sie suchen sollten:
„Nutzer werden vor einer Sperrung benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit eines Upgrades."
4. Wer ist für Backups verantwortlich?
Dies ist eine der kritischsten Klauseln. Manche Anbieter schreiben folgendes in den Vertrag:
„Auch wenn ein Backup-Dienst angeboten wird, haftet das Unternehmen nicht für Datenverlust."
In diesem Fall liegt die gesamte Verantwortung bei Ihnen.
Fragen, die Sie stellen sollten:
- Gibt es ein tägliches Backup?
- Wie viele Tage werden Backups aufbewahrt?
- Ist eine kostenlose Wiederherstellung möglich?
- Wer ist für Backups verantwortlich?
5. Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)
Worauf zu achten ist:
| Klausel | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Wie viele Tage für Rückerstattung | Reduziert Risiko |
| Wird die Domain-Gebühr erstattet | Normalerweise nicht |
| Wird die Einrichtungsgebühr erstattet | Meistens nicht |
| Wird ein Aktionspaket erstattet | Manchmal nicht |
Standard: 14–30 Tage Geld-zurück-Garantie
6. Gebühren bei Limit-Überschreitung
Manche Hosting-Anbieter stellen automatisch Gebühren in Rechnung, wenn Limits überschritten werden.
Suchen Sie im Vertrag nach diesen Formulierungen:
- „Overage fee"
- „Resource overuse fee"
- „Automatic upgrade"
- „Extra bandwidth fee"
Wenn diese Klauseln vorhanden sind, können unerwartete Rechnungen entstehen.
7. Verlängerungspreis des Vertrags
Eine der größten Fallen:
Im ersten Jahr günstig, bei der Verlängerung sehr teuer.
Prüfen Sie:
| Plan | Anfangspreis | Verlängerung |
|---|---|---|
| Hosting | $30 | $120 |
| Hosting | $40 | $150 |
Stellen Sie immer diese Frage:
Wie hoch ist der Verlängerungspreis?
8. Umfang des technischen Supports
„Support ist vorhanden" zu sagen reicht nicht. Im Vertrag sollte klar stehen:
| Support-Art | Enthalten? |
|---|---|
| Hosting-Probleme | ✔ |
| WordPress-Probleme | ? |
| Website-Migration | ? |
| Performance-Optimierung | ? |
| E-Mail-Einrichtung | ? |
9. Website-Migrationsklausel
Zu prüfende Punkte:
- Ist sie kostenlos?
- Wie viele Websites können migriert werden?
- Gibt es Ausfallzeiten?
- Gibt es eine Migrationsgarantie?
10. Vertragsauflösungsklausel
Achten Sie auf Folgendes:
Wie viele Tage werden Daten nach der Kontoschließung aufbewahrt?
Ideal:
| Situation | Dauer |
|---|---|
| Kontoschließung | 7 Tage |
| Zahlungsverzug | 3 Tage |
| Sperrung | 7 Tage |
Checkliste zur Hosting-Vertragsprüfung
Verwenden Sie diese Checkliste vor dem Kauf von Hosting:
- [ ] Gibt es eine Uptime-SLA?
- [ ] Sind CPU/RAM-Limits angegeben?
- [ ] Wie lauten die Bedingungen für eine Kontosperrung?
- [ ] Wer ist für Backups verantwortlich?
- [ ] Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
- [ ] Ist der Verlängerungspreis angegeben?
- [ ] Gibt es Gebühren bei Limit-Überschreitung?
- [ ] Wie weit reicht der Support?
- [ ] Ist kostenlose Migration verfügbar?
- [ ] Werden Daten nach der Kontoschließung gelöscht?
Die größten Fallen im Hosting-Vertrag
| Falle | Folge |
|---|---|
| Unbegrenztes Hosting | Sperrung bei Limit-Überschreitung |
| Niedriger Anfangspreis | Hoher Verlängerungspreis |
| Backup vorhanden, aber keine Haftung | Datenverlust |
| Gebühr bei Limit-Überschreitung | Zusatzrechnung |
| Sperrungsklausel | Website geht offline |
Fazit
Beim Hosting-Auswahl schauen Sie nicht nur auf:
- Preis
- Speicherplatz
- Traffic
Worauf Sie wirklich achten müssen:
SLA + Ressourcenlimits + Backup + Verlängerungspreis + Sperrungsklausel
Hosting ohne Lesen des Vertrags zu kaufen ist wie eine Wohnung ohne Lesen des Mietvertrags zu mieten.