Yükleniyor...
Yükleniyor...
AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU uyumlu iade ve iptal çerçevesi
Yürürlük tarihi: Mart 2026 · Son güncelleme: Mart 2026 · Bu politika; AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU), AB Dijital İçerik ve Dijital Hizmetler Direktifi (2019/770/EU) ve üye devlet uygulamaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilememektedir.
Bu politika, müşterinin tüketici (B2C) veya işletme (B2B) olmasına göre farklı hükümler içermektedir. Aşağıdaki bölümleri kendi statünüze göre okuyunuz.
| Müşteri türü | Tanım | Geçerli çerçeve |
|---|---|---|
| Tüketici (B2C) | Ticari veya mesleki amaç dışında, bireysel olarak hizmet alan gerçek kişi | Bölüm 2 + AB zorunlu tüketici hakları tam geçerlidir |
| Kurumsal (B2B) | Ticari veya mesleki amaçla, işletme adına hizmet alan gerçek veya tüzel kişi | Bölüm 3 geçerlidir; zorunlu tüketici hakları uygulanmaz |
Yasal hakkınız: AB/AEA'da ikamet eden tüketiciler olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu hak, Avrupa Birliği hukuku kapsamında zorunlu bir tüketici hakkıdır ve sözleşme hükümleriyle kaldırılamaz ya da kısıtlanamaz.
14 günlük cayma süresi, sipariş onayı ve sözleşme kurulması anından itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz:
— ÖRNEK CAYMA FORMU (isteğe bağlı) —
Alıcı: RYSTAT / Unifics Limited <billing@rystat.com>
Ben/Biz [ad soyad] tarafından [hizmet adı] için [sipariş tarihi / sipariş no] tarihinde akdedilen sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Ad Soyad:
Adres:
Tarih:
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde göndermeniz yeterlidir; bildiriminin RYSTAT'a ulaşması bu süre içinde olmak zorunda değildir.
Geçerli cayma bildirimi alındıktan sonra RYSTAT, tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade eder. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracıyla gerçekleştirilir; aksi hâllerde açıkça mutabık kalınmış olmadıkça farklı bir yöntem uygulanmaz.
Dijital içerik ve dijital hizmetler için cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ancak bu istisnanın geçerli olabilmesi için sipariş sırasında her iki koşulun birlikte gerçekleşmesi zorunludur:
Her iki koşul sipariş sürecinde açıkça sağlanmadan RYSTAT, cayma hakkını engelleyemez. Sipariş akışında bu onay mekanizması açıkça sunulmadıysa tüketici cayma hakkını korur. RYSTAT, sipariş sürecinde bu koşulları elektronik olarak kayıt altına almakta ve söz konusu kaydı saklama süresi boyunca muhafaza etmektedir.
| Hizmet türü | Cayma hakkı | Koşul |
|---|---|---|
| Web hosting, VDS/VPS, e-posta (henüz aktive edilmemiş) | Var — 14 gün | Hizmet aktive edilmemişse koşulsuz cayma |
| Web hosting, VDS/VPS, e-posta (aktive edilmiş ve ifasına başlanmış) | Yok — istisna uygulanır | Ancak sipariş sırasında Madde 16(m) onayı alınmış olması şarttır |
| AI hizmetleri (ilk API çağrısı yapılmış) | Yok — istisna uygulanır | Sipariş sırasında Madde 16(m) onayı şarttır |
| Alan adı tescili | Yok — istisna uygulanır | ICANN kuralları ve üçüncü taraf aktivasyon gereği; sipariş onayı şarttır |
| SSL sertifikası (aktive edilmiş) | Yok — istisna uygulanır | Üçüncü taraf aktivasyon maliyeti oluşmuştur |
| Website Builder (henüz kullanılmamış) | Var — 14 gün | Herhangi bir içerik yayımlanmamışsa |
AB Tüketici Hakları Direktifi Madde 6(1)(h) uyarınca, sipariş tamamlanmadan önce cayma hakkınıza ilişkin açık ve anlaşılır bilgi verilmektedir. Sipariş akışında bu bilgiye yer verilmektedir. Tüketicinin bu bilgiyi almadan sözleşme akdetmesi hâlinde cayma süresi 12 ay uzayabilir (Direktif Madde 10).
Yasal cayma hakkının ötesinde, aşağıdaki durumlarda iade veya kredi değerlendirilebilir. Bu bölüm kurumsal (B2B) müşteriler ile zorunlu tüketici haklarını aşan gönüllü politikayı düzenler.
Bu madde, B2C tüketicilerin zorunlu yasal cayma haklarını (Bölüm 2) sınırlamaz. AB/AEA'daki tüketiciler, bu maddede belirtilenlerden bağımsız olarak Bölüm 2 kapsamındaki haklarını kullanabilir.
Otomatik yenileme özelliğine sahip hizmetlerde bir sonraki dönem ücretlendirmesinin önlenmesi için iptal talebinin yenileme tarihinden önce iletilmesi gerekir. Dönem içinde iptal edilen hizmetlerde, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe ve yasal cayma hakkı uygulanmadığı sürece kullanılmayan dönem için kısmi iade yapılmaz.
Tüketici uyarısı (Direktif 2011/83/EU Madde 10): Otomatik yenileme koşulları, sipariş öncesinde açıkça bildirilmektedir. AB/AEA'daki tüketiciler için bu bilgilendirme zorunludur; bildirim yapılmamışsa cayma süresi uzayabilir.
İade ve cayma talepleri için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
E-posta: billing@rystat.com | Yanıt süresi: 3 iş günü içinde
Tüketici cayma talepleri yasal süre içinde alındığında zorunlu olarak işleme alınır; iade 14 takvim günü içinde tamamlanır. Diğer iade talepleri münferit olarak değerlendirilir.
AB/AEA'daki tüketiciler, iade taleplerinin reddedilmesi veya tatmin edici sonuçlanmaması hâlinde:
RYSTAT'ın AB ODR platformu kapsamındaki iletişim adresi: billing@rystat.com
Bu İade Politikası ile başka bir sözleşme belgesi arasında çelişki olması hâlinde öncelik sırası şöyledir:
AB/AEA tüketicilerinin Direktif 2011/83/EU, 2019/770/EU ve üye devlet uygulamalarından doğan zorunlu hakları, bu politikadaki herhangi bir hükmün aksine dahi korunmakta ve bu politikayla sınırlandırılamamaktadır.