İade Politikası

1. Genel İlke

RYSTAT hizmetleri dijital altyapı ve servis erişimi niteliği taşıdığından iade talepleri hizmetin türüne, teslim durumuna, kullanım düzeyine ve üçüncü taraf maliyetlerine göre değerlendirilir. Her iade talebi münferit olarak incelenir ve RYSTAT'ın takdirindedir.

2. İade İçin Uygun Olabilecek Hizmetler

• Kullanıma açılmamış veya aktivasyonu tamamlanmamış standart hizmetler
• RYSTAT kaynaklı teknik teslim edilememe durumları
• Açık şekilde hatalı veya mükerrer ücretlendirme

3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler

• Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri
• SSL sertifikaları, lisanslar ve üçüncü taraf aktivasyon maliyeti doğuran ürünler
• Kurulum, migrasyon, danışmanlık ve özel işçilik gerektiren hizmetler
• Teslim edilmiş ve aktif kullanılmış dönemsel hizmetler
• Acceptable Use Policy (AUP) ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler

4. İptal ve Zamanlama

Otomatik yenilemeli hizmetlerde bir sonraki dönem ücretlendirmesini önlemek için iptal talebinin yenileme tarihinden önce iletilmesi gerekir. Dönem içinde iptal edilen hizmetlerde, aksi yazılı belirtilmedikçe kullanılmayan süre için kısmi iade zorunlu değildir. İptal talebinin zamanında yapılmaması durumunda, yenilenen hizmetin ücreti iade edilmez.

5. Talep Süreci

İade talepleri, sipariş numarası ve gerekçe ile billing@rystat.com adresine iletilmelidir. İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde iade aynı ödeme kanalına veya mevzuata uygun alternatif yolla işlenir. İade süreçleri, banka ve ödeme kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5/A. Tüketici Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun m.15)

Bu bölüm yalnızca Türkiye Cumhuriyeti'nde mukim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında "tüketici" sıfatını taşıyan gerçek kişi müşteriler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla hizmet satın alan tüzel kişiler ve serbest meslek erbabı bu bölümün kapsamı dışındadır; B2B müşteriler için yalnızca yukarıdaki Bölüm 1–5 ve Bölüm 6–8 hükümleri uygulanır.

5/A.1 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı dijital içerik veya hizmet niteliğindeki RYSTAT ürünleri için, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m.15/1; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

5/A.2 Cayma Hakkının İstisnası — Açık Rıza ile Hizmet İfası

6502 sayılı Kanun m.15/g ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz; ancak bu istisna, tüketicinin açık rızası ve cayma hakkını kaybettiğine dair önceden bilgilendirilmesi şartına bağlıdır. RYSTAT, hosting / VDS / e-posta / SSL / alan adı tescili gibi anında provizyonlanan hizmetlerde sipariş aşamasında bu bilgilendirmeyi yapar ve müşterinin açık rıza onayı alınmadıkça hizmet aktivasyonu başlatılmaz. Açık rıza verilmeden önce iptal talep edilirse ücretin tamamı iade edilir.

5/A.3 Cayma Hakkının Kullanımı

Tüketici, 14 günlük süre içinde billing@rystat.com adresine cayma bildirimi gönderebilir veya RYSTAT panel üzerinden "Cayma Hakkı" formunu kullanabilir. Bildirim, e-posta ile (gönderim tarihi/saati delil), iadeli taahhütlü posta ile veya noter aracılığıyla yapılabilir. RYSTAT, cayma bildiriminin ulaşmasını izleyen 14 gün içinde, ödenen tutarın tamamını orijinal ödeme yöntemiyle iade eder (Yönetmelik m.12).

5/A.4 Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme

6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca, parasal sınırı aşmayan tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti başvuruya yetkilidir. 2026 yılı için il Tüketici Hakem Heyeti'nin görev alt sınırı 30.000 TL'dir (Cumhurbaşkanlığı kararı ile yıllık güncellenir). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

5/A.5 Yetkili Yargı ve Emredici Hükümler

Genel Kullanım Koşulları'nda RYSTAT'ın yargı yeri olarak Hong Kong Özel İdari Bölgesi mahkemeleri belirtilmiş olsa dahi, Türkiye Cumhuriyeti'nde mukim tüketici sıfatlı müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır. Türkiye'de mukim tüketici, dilediği takdirde yerleşim yeri il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Türkiye Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir; bu hak sözleşmeyle sınırlandırılamaz (6502 sayılı Kanun m.83; Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik m.7).

5/A.6 Hosting 30 Günlük Memnuniyet Garantisi ile İlişki

Bölüm 6'da düzenlenen 30 günlük memnuniyet garantisi, 14 günlük cayma hakkına ek olarak verilen ticari bir taahhüttür ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarını sınırlamaz. Tüketici dilediği takdirde 14 günlük cayma hakkını veya 30 günlük memnuniyet garantisini kullanabilir; her iki hakkın birlikte kullanılması halinde tüketici lehine olan koşul uygulanır.

6. Hosting — 30 Günlük Memnuniyet Garantisi

Yeni müşteriler tarafından ilk kez satın alınan standart Shared Hosting, Cloud Hosting ve Reseller Hosting paketlerine özel bir 30 takvim günlük memnuniyet garantisi uygulanır. Aşağıdaki koşulların tamamı sağlanması halinde ücretin tamamı iade edilir:

• İade talebi, satın alım tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iletilmiş olmalıdır.
• Paket, aynı hesap üzerinden daha önce satın alınmamış olmalıdır (yeni müşteri edinim teklifi).
• Hesapta AUP (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası) ihlali tespit edilmemiş olmalıdır.
• Pakete ekli alan adı, SSL sertifikası, eklenti lisansı gibi üçüncü taraf maliyetleri iade kapsamı dışındadır.
• Etkin kullanım nedeniyle RYSTAT'ın sağlayıcıya ödediği kaynak bedelleri aşıldığında, RYSTAT kısmi iade uygulama hakkını saklı tutar.

İade taleplerini, sipariş numarası ve iptal gerekçesi ile billing@rystat.com adresine iletiniz.

7. Ücretsiz Site Taşıma Hizmeti

RYSTAT, yeni müşterilere ilk hosting paketi satın alımında 1 (bir) adet web sitesinin ücretsiz taşınması hizmetini sunar. Bu hizmet aşağıdaki koşullara tabidir:

• Ücretsiz taşıma, cPanel ile yönetilen hosting sağlayıcılarından gerçekleştirilen cPanel-to-cPanel aktarımları için geçerlidir.
• Taşıma talebi onaylandıktan sonra RYSTAT ekibi 24 saat içinde süreci başlatır ve 72 saat içinde tamamlar; ancak bu süreler kaynak sistemin erişilebilirliğine ve verinin boyutuna bağlı olarak değişebilir.
• Taşıma tamamlandıktan sonra 30 takvim günü içinde hizmet RYSTAT kaynaklı bir teknik nedenden dolayı başarısız olursa, müşteri bu süre zarfında ödediği hosting ücretinin tam iadesini talep edebilir.
• Taşıma talebinin yapılmasından itibaren 30 gün içinde taşıma işlemine başlanmamışsa (RYSTAT kaynaklı gecikme), ilgili hosting ödemesi iade edilir.
• İlk ücretsiz sitenin ötesindeki ek site taşımaları, site başına 15 USD tutarındaki tek seferlik ücretli hizmet kapsamında sunulur; bu ücretler iade kapsamının dışındadır.
• Self-managed (yönetilmeyen) VPS göçleri, Node.js ve özel yapılandırmalar bu garantinin kapsamı dışındadır.
• Müşterinin sağladığı hatalı veya eksik erişim bilgileri nedeniyle taşımanın gerçekleştirilememesi, iade hakkı doğurmaz.

İade talepleri için billing@rystat.com adresine taşıma talebi numarası ve gerekçe ile başvurunuz.

8. Öncelik ve Çatışma

Bu metin ile başka bir sözleşme belgesi arasında çelişki olması halinde, aşağıda belirtilen öncelik sırası geçerli olacaktır:

1. İmzalı kurumsal sözleşme, sipariş formu veya teklif eki
2. Ürüne özel hizmet şartları
3. Acceptable Use Policy (AUP)
4. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
5. Data Processing Agreement (DPA) (yalnızca veri işleme konularında)
6. Kullanım Koşulları
7. Gizlilik Politikası
8. Bu İade Politikası
9. Kamusal açıklama metinleri (örn. Alt İşleyen Çerçevesi)