Genel kapsam: Bu belge, genel Kullanım Koşulları, AUP ve ilgili diğer belgelerin tamamlayıcısı olan ürüne özel hizmet şartlarını düzenler. Hizmeti sipariş eden ve kullanan müşteri bu ürüne ilişkin aşağıdaki ek kuralları kabul eder.
Hizmet Kapsamı
Dedicated server, VDS/VPS ve bulut sunucu hizmetlerini kapsar.
1. Hizmet Modeli
Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe sunucu hizmetleri yönetimsiz (unmanaged) sunulur. İşletim sistemi, uygulama, güvenlik duvarı, erişim kontrolleri ve yazılım bakımından müşteri sorumludur.
Root/administrator erişimi kapsamında yapılan tüm işlemler müşterinin kontrol ve sorumluluğundadır.
2. Ağ Kullanımı ve Güvenlik
- DDoS, amplification, botnet, brute-force, port scanning veya yetkisiz erişim girişimleri kabul edilmez.
- Bu tür olaylarda trafik sınırlama, geçici izolasyon, null route veya erişim askıya alma uygulanabilir.
- Tekrarlayan ihlallerde hizmet sonlandırılabilir.
3. IP Adresleri ve İtibar
Tahsis edilen IP adreslerinin kullanımı müşterinin sorumluluğundadır.
- Spam, blacklist, abuse veya itibar kaybına yol açan faaliyetler kısıtlanabilir.
- Gerekli hallerde IP değişikliği, iptal veya servis kısıtı uygulanabilir.
4. Kaynak ve Donanım Kullanımı
- Paket kapsamı dışındaki aşırı veya altyapıyı etkileyen kullanım kısıtlanabilir.
- Fiziksel donanım arızasında arızalı bileşenler değiştirilebilir.
- Veri kurtarma işlemlerinin başarılı olacağı garanti edilmez.
5. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Sunucu üzerindeki verilerin bütünlüğü, uygulama düzeyindeki güvenlik ve bağımsız yedekleme müşterinin sorumluluğundadır.
1.2 Managed (Yönetimli) VDS Hizmetleri
Managed VDS hizmetlerinde RYSTAT, hizmet kapsamı dahilinde aşağıdaki yönetim ve operasyonel sorumlulukları üstlenir:
- İşletim sistemi yaşam döngüsü: kontrollü güvenlik yamaları ve aylık planlı OS güncellemeleri (kritik CVE'ler için 72 saat içinde acil yamalar).
- Güvenlik duvarı yönetimi: RYSTAT tarafından kurulan ve güncellenen ana hat güvenlik duvarı politikaları (iptables/nftables/firewalld), brute-force koruması (fail2ban), zafiyet izleme.
- Off-site yedekleme: RYSTAT altyapısı dışındaki ikinci bir bölgede günlük tutulan ve 7/14/30 günlük rotasyonla saklanan otomatik yedekler. Yedek bütünlüğü ayda en az bir kez doğrulanır.
- İzleme ve uyarı: 7/24 altyapı izleme, kapasite/uptime uyarıları ve insan operatörlü olay müdahalesi.
- 7/24 teknik destek: Yönetim panel hizmetleri ve sunucu seviyesi olaylar için kesintisiz birinci ve ikinci seviye destek.
- Bakım pencereleri: önceden bildirimli, çoğunluğu bölgesel düşük trafik saatlerinde uygulanan planlı bakım çalışmaları.
Müşteri, uygulama katmanı (web uygulaması, veritabanı şeması, üçüncü taraf yazılım), uygulama içi güvenlik (giriş doğrulama, içerik güvenliği) ve uygulama verilerinin doğruluğu bakımından sorumluluğunu sürdürür. RYSTAT'ın yönetim hakları, hizmetin sürdürülebilirliği için gerekli müdahalelerle sınırlıdır ve müşteri verisine yalnızca destek/talep veya somut güvenlik gerekçesi ile asgari ölçüde erişilir.
1.3 Self-Servis VDS Hizmetleri
Self-Servis VDS hizmetlerinde RYSTAT yalnızca temel altyapıyı (donanım, ağ erişimi, hipervizör, IP adresi, güç ve veri merkezi katmanı) sağlar. İşletim sistemi, uygulama, güvenlik duvarı, kullanıcı erişim kontrolü, güvenlik yamaları, izleme, yedekleme, log yönetimi ve felaket kurtarma müşterinin tam sorumluluğundadır.
- RYSTAT, müşterinin sunucusunda root/administrator düzeyinde rutin işlem yapmaz.
- RYSTAT'ın müdahalesi, fiziksel donanım arızası, ağ bağlantı sorunu, hipervizör katmanı bakımı veya hukuki/güvenlik gereği ile sınırlıdır.
- İşletim sistemi yaşam döngüsünün sona ermesi (EOL), istemci tarafı güncelleme yükümlülüğü, log saklama ve KVKK/GDPR teknik tedbirleri müşteriye aittir.
- Müşteri, kendi tercih ettiği yedekleme çözümünü kurmak ve düzenli olarak doğrulamakla yükümlüdür; RYSTAT, harici yedekleme eklentisi sağlamadığı sürece self-servis VDS'te yedek tutmaz.
Hizmet sipariş formunda veya panelde "Managed" işaretli olmayan tüm VDS/VPS hizmetleri, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe Self-Servis kabul edilir.
4 (Yeni). Hizmet Seviyesi Taahhütleri (SLA)
RYSTAT, ürün modeline bağlı olarak aşağıdaki hizmet seviyesi taahhütlerini sunar. Detaylı tanımlar, hesaplama yöntemi ve istisnalar genel SLA belgesinde yer alır; bu tablo özet niteliğindedir.
| Metrik | Managed VDS | Self-Servis VDS |
|---|---|---|
| Aylık altyapı uptime | %99.9 (RYSTAT yönetimi dahil) | %99.5 (yalnızca ağ + hipervizör katmanı) |
| Recovery Time Objective (RTO) | Azami 4 saat (donanım arızası sonrası) | Müşteri sorumluluğu — taahhüt edilmez |
| Recovery Point Objective (RPO) | Azami 24 saat (off-site yedek) | Müşteri sorumluluğu — taahhüt edilmez |
| İlk yanıt süresi (kritik olay) | 15 dakika (7/24) | 4 saat (mesai saatleri içinde) |
| Planlı bakım bildirimi | Asgari 72 saat önceden | Asgari 24 saat önceden |
SLA hesaplamasında dahil edilmeyen durumlar: müşteri kaynaklı yapılandırma hataları, müşteri tarafından kurulan yazılımlardan doğan kesintiler, force majeure, müşterinin RYSTAT bakım pencerelerini reddetmesi sonucu oluşan kesintiler.
9 (Yeni). Sorumluluk ve Tazminat Sınırları
Managed VDS: RYSTAT yönetim alanına giren ve önceden duyurulmuş bakım pencereleri dışında, kanıtlanmış RYSTAT operasyonel kusuru sonucu oluşan veri kaybı veya hizmet kesintisi için müşteriye ödenecek azami tazminat, ilgili Managed VDS aboneliğinin bir (1) aylık ücretinin geri iadesi ile sınırlıdır. Bu sınır KVKK/GDPR kapsamında doğan kanuni hakları kısıtlamaz.
Self-Servis VDS: Self-Servis VDS hizmetlerinde RYSTAT, müşterinin işletim sistemi, uygulama, yedekleme veya güvenlik tercihlerinden doğan veri kaybı, kesinti veya itibar zararı için tazminat sorumluluğu üstlenmez. Müşteri, Self-Servis VDS hizmetini sipariş ederken bu riski açıkça kabul eder.
Her iki modelde de RYSTAT, dolaylı, sonuç olarak doğan, kâr kaybı veya iş kesintisi türü zararlardan sorumlu tutulamaz. Hile, kasıt veya ağır kusur halleri saklıdır.