Genel kapsam: Bu belge, genel Kullanım Koşulları, AUP ve ilgili diğer belgelerin tamamlayıcısı olan ürüne özel hizmet şartlarını düzenler. Hizmeti sipariş eden ve kullanan müşteri bu ürüne ilişkin aşağıdaki ek kuralları kabul eder.
Hizmet Kapsamı
Kurumsal e-posta barındırma, webmail ve ilgili gönderim altyapılarını kapsar.
1. Gönderim Kuralları
- İzinsiz toplu e-posta, satın alınmış listelere gönderim ve spam yasaktır.
- Gönderim hacmi, bounce oranı, şikâyet oranı ve anomali sinyalleri sistem tarafından izlenebilir.
- SMTP abuse veya hesap ele geçirilmesi tespit edilirse gönderim geçici olarak kapatılabilir.
- Pazarlama ve toplu e-posta gönderimleri; alıcıların önceden açık rızasının alınmış olduğu listelere yapılmalıdır. Müşteri, hedef kitlesinin bulunduğu ülkedeki geçerli pazarlama iletişimi mevzuatına uymakla yükümlüdür.
Saatlik gönderim limitleri, maksimum alıcı sayısı ve bounce/şikâyet eşikleri ürün veya plan sayfasında belirtilir. RYSTAT, IP itibarını ve paylaşımlı altyapının sağlığını korumak amacıyla bu limitleri güncelleyebilir.
2. İtibar, Blacklist ve Delist
E-posta IP itibarının korunması tüm müşteriler için kritiktir.
- Kara listeye yol açan faaliyetlerde ilgili hesap askıya alınabilir.
- RYSTAT, major e-posta blacklistlerini (Spamhaus, Barracuda vb.) düzenli aralıklarla izler.
- Müşteri kaynaklı blacklist olaylarında RYSTAT, teknik delist sürecini başlatır; ancak delist kararı ilgili listenin operatörüne aittir. Müşteriden gönderim politikasını düzeltmesi ve güvenlik önlemi alması beklenir.
- RYSTAT altyapısından bağımsız, müşterinin kendi IP bloğu veya alan adından kaynaklanan blacklist sorunları müşterinin sorumluluğundadır.
3. Güvenlik ve Yapılandırma
- DNS kaydı sorumluluğu: SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının alan adı DNS'ine eklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. RYSTAT, gerekli kayıt değerlerini kurulum belgelerinde sağlar.
- RYSTAT tarafından yönetilen yapılandırma: Yönetilen e-posta paketlerinde RYSTAT, kendi altyapısına ait DKIM imza anahtarlarını ve SPF referanslarını yönetir; müşteri yalnızca DNS yönlendirmesini gerçekleştirir.
- Zayıf parola, hesap ele geçirilmesi, yönlendirme kötüye kullanımı ve yetkisiz erişim müşterinin güvenlik yükümlülüğü kapsamındadır.
- Şüpheli hesap ele geçirilmesi durumunda derhal security@rystat.com adresine bildirim yapılmalıdır.
4. Kota ve Arşivleme
Hesap kotası dolduğunda yeni gelen e-postalar reddedilebilir veya kuyrukta bekletilebilir; bu durumda gönderen tarafa "posta kutusu dolu" hatası iletilir.
- Kota limitleri ürün veya plan sayfasında belirtilir.
- Uzun süreli e-posta arşivleme, yasal saklama yükümlülükleri (e-discovery, muhasebe kaydı) ve bağımsız yedekleme müşterinin sorumluluğundadır.
- Hizmet sona erdiğinde e-posta verileri, fesih bildiriminden itibaren 30 gün içinde kalıcı olarak silinebilir. Müşteri bu süre içinde verileri dışarı aktarmalıdır.