Allgemeiner Geltungsbereich: Dieses Dokument regelt produktspezifische Dienstbedingungen, die die allgemeinen Nutzungsbedingungen, die AUP und sonstige einschlägige Dokumente ergänzen. Der Kunde, der den Dienst bestellt und nutzt, akzeptiert die nachfolgenden ergänzenden Bedingungen für dieses Produkt.
Leistungsumfang
Diese Bedingungen gelten für Business-E-Mail-Hosting, Webmail und damit verbundene Versandinfrastrukturen.
1. Versandregeln
- Unaufgeforderter Massen-E-Mail-Versand, der Versand an gekaufte Verteilerlisten und Spam sind untersagt.
- Versandvolumen, Bounce-Rate, Beschwerderate und Anomalie-Signale können vom System überwacht werden.
- Bei festgestelltem SMTP-Missbrauch oder Konto-Kompromittierung kann der Versand vorübergehend gesperrt werden.
- Marketing- und Massen-E-Mails dürfen ausschließlich an Empfänger gesendet werden, deren ausdrückliche vorherige Einwilligung vorliegt. Der Kunde ist verpflichtet, die geltenden Marketing-Kommunikationsvorschriften des Landes einzuhalten, in dem sich die Empfänger befinden.
Stündliche Versandlimits, maximale Empfängeranzahl sowie Bounce- und Beschwerde-Schwellenwerte sind auf der Produkt- oder Planseite angegeben. RYSTAT kann diese Limits aktualisieren, um den IP-Ruf und die Integrität der gemeinsam genutzten Infrastruktur zu schützen.
2. Reputation, Blacklisting und Delisting
Der Schutz des E-Mail-IP-Rufs ist für alle Kunden von entscheidender Bedeutung.
- Bei Aktivitäten, die zu einer Aufnahme in Blacklists führen, kann das betreffende Konto gesperrt werden.
- RYSTAT überwacht in regelmäßigen Abständen wichtige E-Mail-Blacklists (Spamhaus, Barracuda u. a.).
- Bei durch den Kunden verursachten Blacklist-Ereignissen leitet RYSTAT den technischen Delisting-Prozess ein; die Delisting-Entscheidung liegt jedoch beim Betreiber der jeweiligen Liste. Vom Kunden wird erwartet, dass er seine Versandrichtlinien korrigiert und entsprechende Sicherheitsmaßnahmen ergreift.
- Blacklist-Probleme, die unabhängig von der RYSTAT-Infrastruktur aus dem eigenen IP-Block oder der eigenen Domain des Kunden entstammen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
3. Sicherheit und Konfiguration
- Verantwortung für DNS-Einträge: Das Hinzufügen von SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen zum Domain-DNS liegt in der Verantwortung des Kunden. RYSTAT stellt die erforderlichen Eintragsangaben in der Einrichtungsdokumentation zur Verfügung.
- Von RYSTAT verwaltete Konfiguration: Bei verwalteten E-Mail-Paketen verwaltet RYSTAT die DKIM-Signaturschlüssel und SPF-Referenzen der eigenen Infrastruktur; der Kunde führt lediglich die DNS-Weiterleitung durch.
- Schwache Passwörter, Konto-Kompromittierungen, Missbrauch von Weiterleitungen und unbefugter Zugriff fallen in den Sicherheitsverantwortungsbereich des Kunden.
- Bei Verdacht auf eine Konto-Kompromittierung ist unverzüglich eine Meldung an security@rystat.com zu senden.
4. Kontingent und Archivierung
Wenn das Kontokontingent ausgeschöpft ist, können eingehende E-Mails abgelehnt oder in einer Warteschlange gehalten werden; in diesem Fall erhält der Absender einen „Postfach voll"-Fehler.
- Kontingentlimits sind auf der Produkt- oder Planseite angegeben.
- Die langfristige E-Mail-Archivierung, gesetzliche Aufbewahrungspflichten (E-Discovery, Buchführungsunterlagen) und unabhängige Datensicherungen liegen in der Verantwortung des Kunden.
- Bei Beendigung des Dienstes können E-Mail-Daten innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigungsmitteilung dauerhaft gelöscht werden. Der Kunde muss die Daten innerhalb dieser Frist exportieren.