Inkrafttreten: März 2026 · Letzte Aktualisierung: März 2026 · Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), der EU-Richtlinie über digitale Inhalte und Dienste (2019/770/EU) sowie deren Umsetzung in den Mitgliedstaaten.
1. Anwendungsbereich: Verbraucher oder Unternehmen?
Diese Richtlinie enthält je nach Kundenstatus — Verbraucher (B2C) oder Unternehmen (B2B) — unterschiedliche Regelungen. Bitte lesen Sie die für Ihren Status maßgeblichen Abschnitte.
| Kundenart | Definition | Anwendbarer Rahmen |
|---|---|---|
| Verbraucher (B2C) | Natürliche Person, die die Leistung zu einem Zweck in Anspruch nimmt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann | Abschnitt 2 + zwingende EU-Verbraucherrechte sind vollumfänglich anwendbar |
| Unternehmen (B2B) | Natürliche oder juristische Person, die die Leistung zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken in Anspruch nimmt | Abschnitt 3 ist anwendbar; zwingende Verbraucherrechte finden keine Anwendung |
2. Für Verbraucher — Gesetzliches Widerrufsrecht der EU (Richtlinie 2011/83/EU Art. 9)
Ihr gesetzliches Recht: Als Verbraucher mit Wohnsitz im EU/EWR-Raum haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ist ein zwingendes Verbraucherrecht nach dem Recht der Europäischen Union und kann durch Vertragsbedingungen weder aufgehoben noch eingeschränkt werden.
2.1 Beginn der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung und des Vertragsschlusses.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie eine der folgenden Methoden wählen:
- Per E-Mail: Senden Sie eine eindeutige Erklärung mit dem Betreff „Widerrufserklärung" an billing@rystat.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Widerrufswunsch an.
- Schriftliche Erklärung: Sie können das nachstehende Musterwiderrufsformular verwenden (nicht zwingend erforderlich):
— MUSTERWIDERRUFSFORMULAR (freiwillig) —
An: RYSTAT / Unifics Limited <billing@rystat.com>
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir [Name] den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung [Bezeichnung der Leistung], bestellt am [Bestelldatum / Bestellnummer].
Name:
Anschrift:
Datum:
Es genügt, dass Sie die Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist absenden; der Eingang bei RYSTAT muss nicht innerhalb dieser Frist erfolgen.
2.3 Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstattet RYSTAT alle geleisteten Zahlungen binnen 14 Kalendertagen ab Eingang der Erklärung. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
2.4 Ausnahme vom Widerrufsrecht — Erbrachte digitale Dienstleistungen (Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(m))
Bei digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen kann eine Ausnahme vom Widerrufsrecht Anwendung finden. Diese Ausnahme ist jedoch nur dann wirksam, wenn im Rahmen der Bestellung beide nachfolgenden Voraussetzungen kumulativ vorlagen:
- Der Kunde (Verbraucher) hat ausdrücklich zugestimmt, dass mit der Ausführung der Leistung unverzüglich begonnen wird, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist; UND
- Der Kunde (Verbraucher) hat zur Kenntnis genommen, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert.
RYSTAT kann das Widerrufsrecht nicht ausschließen, ohne dass beide Voraussetzungen im Bestellprozess ausdrücklich erfüllt wurden. Wurde dieser Zustimmungsmechanismus im Bestellprozess nicht eindeutig angeboten, bleibt das Widerrufsrecht des Verbrauchers bestehen. RYSTAT erfasst das Vorliegen dieser Voraussetzungen elektronisch im Bestellprozess und bewahrt diese Aufzeichnungen für die gesetzliche Aufbewahrungsdauer auf.
2.5 Übersicht zum Widerrufsrecht nach Leistungsart für Verbraucher
| Leistungsart | Widerrufsrecht | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Webhosting, VDS/VPS, E-Mail (noch nicht aktiviert) | Vorhanden — 14 Tage | Bedingungsloser Widerruf, sofern Leistung nicht aktiviert |
| Webhosting, VDS/VPS, E-Mail (aktiviert und in Ausführung) | Nicht vorhanden — Ausnahme gilt | Nur wenn Zustimmung gemäß Art. 16(m) bei Bestellung erteilt wurde |
| KI-Dienste (erster API-Aufruf erfolgt) | Nicht vorhanden — Ausnahme gilt | Zustimmung gemäß Art. 16(m) bei Bestellung erforderlich |
| Domainregistrierung | Nicht vorhanden — Ausnahme gilt | ICANN-Regeln und Drittanbieter-Aktivierung erforderlich; Bestellbestätigung notwendig |
| SSL-Zertifikat (aktiviert) | Nicht vorhanden — Ausnahme gilt | Kosten durch Drittanbieter-Aktivierung entstanden |
| Website-Builder (noch nicht genutzt) | Vorhanden — 14 Tage | Sofern keine Inhalte veröffentlicht wurden |
2.6 Vorabinformation zum Widerrufsrecht
Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. h der EU-Verbraucherrechterichtlinie werden Sie vor Abschluss der Bestellung klar und verständlich über Ihr Widerrufsrecht informiert. Diese Information ist im Bestellprozess enthalten. Wurde dem Verbraucher diese Information vor Vertragsschluss nicht erteilt, verlängert sich die Widerrufsfrist um 12 Monate (Richtlinie Art. 10).
3. Für alle Kunden — Allgemeiner Rückerstattungsrahmen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können in den folgenden Fällen Rückerstattungen oder Gutschriften in Betracht kommen. Dieser Abschnitt regelt die freiwillige Richtlinie für Unternehmenskunden (B2B) sowie für Leistungen, die über die zwingenden Verbraucherrechte hinausgehen.
3.1 Fälle, in denen eine Rückerstattung in Betracht kommt
- Noch nicht aktivierte oder nicht erbrachte Standardleistungen
- Technische Nichterbringung aufgrund von Umständen, die RYSTAT zu vertreten hat
- Offensichtlich fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen
- Ausfälle, die in den Anwendungsbereich von SLA-Servicegutschriften fallen (vgl. SLA-Dokument)
3.2 Von der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle (unbeschadet zwingender Verbraucherrechte)
- Domainregistrierung, -transfer und -verlängerung (da Drittanbieterkosten entstanden sind)
- SSL-Zertifikate und Produkte, bei denen Drittanbieter-Aktivierungskosten angefallen sind
- Einrichtungs-, Migrations-, Beratungs- und individuelle Arbeitsleistungen (soweit bereits erbracht)
- Genutzte Teile bereits erbrachter und aktiv genutzter Laufzeitdienste
- Leistungen im Zusammenhang mit Konten, die aufgrund eines AUP-Verstoßes gesperrt oder gekündigt wurden
Dieser Abschnitt schränkt die zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte von Verbrauchern (B2C) gemäß Abschnitt 2 nicht ein. Verbraucher im EU/EWR-Raum können ihre Rechte nach Abschnitt 2 unabhängig von den Regelungen dieses Abschnitts geltend machen.
4. Stornierung und automatische Verlängerung
Bei Leistungen mit automatischer Verlängerung muss der Stornierungsantrag vor dem Verlängerungsdatum eingehen, um eine Abbuchung für den nächsten Zeitraum zu verhindern. Bei Stornierungen innerhalb einer laufenden Periode erfolgt, sofern nicht schriftlich anders vereinbart und soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht Anwendung findet, keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume.
Hinweis für Verbraucher (Richtlinie 2011/83/EU Art. 10): Die Bedingungen zur automatischen Verlängerung werden vor der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt. Diese Information ist für Verbraucher im EU/EWR-Raum gesetzlich vorgeschrieben; wurde sie nicht erteilt, kann sich die Widerrufsfrist verlängern.
5. Antragsverfahren
Für Rückerstattungs- und Widerrufsanträge senden Sie bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
- Grund des Antrags (für Verbraucher ist die Angabe eines Grundes beim Widerruf nicht erforderlich; es genügt die Erklärung, das Widerrufsrecht ausüben zu wollen)
- Für Verbraucher: Bestätigung, dass die 14-tägige Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist
E-Mail: billing@rystat.com | Antwortzeit: innerhalb von 3 Werktagen
Widerrufsanträge von Verbrauchern, die fristgerecht eingehen, werden zwingend bearbeitet; die Rückerstattung erfolgt binnen 14 Kalendertagen. Sonstige Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.
6. Streitigkeiten und Verbraucher-Rechtsbehelf
Verbraucher im EU/EWR-Raum können bei abgelehnten oder nicht zufriedenstellend geklärten Rückerstattungsanträgen:
- eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde ihres Mitgliedstaats einreichen;
- die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) in Anspruch nehmen: ec.europa.eu/odr
- eine anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle (AS) einschalten;
- gemäß Art. 18 der Brüssel-Ia-Verordnung (EU 1215/2012) Klage vor dem Gericht ihres Wohnsitzmitgliedstaats erheben.
Kontaktadresse von RYSTAT im Rahmen der EU-OS-Plattform: billing@rystat.com
7. Hosting — 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Neukunden, die erstmals ein Standard Shared Hosting-, Cloud Hosting- oder Reseller Hosting-Paket erwerben, erhalten eine 30-Kalendertage-Zufriedenheitsgarantie. Eine vollständige Erstattung wird gewährt, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Erstattungsanfrage wird innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum gestellt.
- Das Paket wurde auf demselben Konto noch nie zuvor erworben (Neukundenangebot).
- Auf dem Konto wurde kein Verstoß gegen die Acceptable Use Policy (AUP) festgestellt.
- Gebündelte Domains, SSL-Zertifikate und Drittanbieter-Add-on-Lizenzen sind von der Erstattung ausgeschlossen.
- Wenn durch aktive Nutzung Ressourcenkosten bei Upstream-Anbietern entstanden sind, behält sich RYSTAT das Recht auf eine Teilerstattung vor.
Diese Garantie gilt ausschließlich für die oben genannten Shared/Cloud/Reseller-Hosting-Produktkategorien. Sie gilt nicht für Managed VDS/VPS, Dedicated Server, Domainnamen oder SSL-Produkte.
Richten Sie Erstattungsanfragen mit Bestellnummer und Begründung an billing@rystat.com.
8. Vorrang und Kollision
Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und anderen Vertragsunterlagen gilt folgende Rangfolge:
- Unterzeichneter Unternehmensvertrag, Bestellformular oder Angebotsnachtrag
- Produktspezifische Servicebedingungen
- Acceptable Use Policy (AUP)
- Service Level Agreement (SLA)
- Auftragsverarbeitungsvertrag / DPA (ausschließlich in Bezug auf Datenverarbeitungsfragen)
- Nutzungsbedingungen
- Datenschutzerklärung
- Diese Rückerstattungsrichtlinie
- Unterauftragsverarbeiter-Rahmen und sonstige öffentliche Erklärungsdokumente
Die zwingenden Rechte von Verbrauchern im EU/EWR-Raum aus der Richtlinie 2011/83/EU, der Richtlinie 2019/770/EU und deren Umsetzung in den Mitgliedstaaten bleiben ungeachtet gegenteiliger Regelungen in dieser Richtlinie stets erhalten und können durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.